日常浏览
- 访问的页面、停留时长与来源入口
- 终端类型、操作系统、浏览器与屏幕分辨率
- 网络类型与不含精确位置的地区信息
- 页面加载耗时与报错记录
信息处理说明
你的信息被怎么用，这里逐条写清楚
在 RAYBET 版本，普通访问、版本识别和工单沟通会接触到不同类型的信息。哪些内容会被记录、拿去解决什么问题、保留多久，以及你可以提出哪些请求，都能在下面找到对应的说明。
01
我们收集和使用的信息范围
三类场景会接触到你的信息：日常浏览、版本识别、问题沟通。它们拿到的内容各不相同，来源也各自独立。
版本识别
- 你正在使用的版本号，形如 v2026.1
- 对应的功能档位与终端适配情况
- 登录状态下的版本更新提醒设置
- 未登录时仅保留当次访问所需的临时标识
问题沟通
- 你主动填写的联系邮箱与问题描述
- 提交时附带的页面路径与版本号
- 工单往来记录与处理进度
- 你自愿上传的现象截图
02
这些信息分别派什么用场
每类信息只服务于它对应的那件事。你可以对照下面的说明，判断和自己是否相关。
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01
让页面在各类网络下都能顺利打开
访问记录帮助我们定位加载缓慢或报错的页面，也会按地区看整体表现。新疆地区的页面平均首字节响应保持在 400 毫秒以内，出现波动会当天进入优化队列。
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02
判断你的设备能用到哪些功能
版本号、终端类型和网络环境用于匹配适配档位，让你在功能面板里直接看到属于自己的那一档，不必逐个试。
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03
把工单一次回复到点上
你填写的页面路径、版本号和现象描述，是客服定位问题的第一手线索。技术支持团队 46 人分三班，覆盖每日 14 小时在线支持，工单平均首次响应在 30 分钟以内。
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04
推动适配清单的下一轮调整
同类问题在一段时间内集中出现，会作为下一个版本的适配调整依据，进入功能面板的迭代清单。
03
留存多久，谁能看到
不同用途的信息对应不同的保留时长，到期后按既定流程清理。查看权限按岗位分配，与工单无关的同事看不到具体内容。
访问统计日志
180 天
超过此时长的浏览记录不再进入分析报表，到期后由系统自动清理。
工单与沟通记录
结单后 24 个月
保留期内可随时回查处理过程；你要求提前删除的，受理后即执行清除。
版本与终端识别信息
随账号存续
账号注销后 30 天内完成清除；未登录访问只保留当次所需的临时标识。
安全与审核记录
12 个月
用于安全事件复盘与责任界定，仅限审核与合规岗位调阅。内容审核由 24 人团队按机器初筛加人工复核的两级流程执行。
访问控制与防护措施
- 处理岗位按需授权，权限每季度复核一次，人员离岗当日回收
- 工单明细仅对处理该工单的客服与技术支持可见，其他岗位只能看到统计口径的数量
- 传输链路加密，联系邮箱等字段在存储中做脱敏处理
- 平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系与 ISO 9001 质量管理体系认证，相关流程按年度接受外部审核
04
你可以提出哪些请求
下面五件事，随时可以提。发邮件到客服邮箱并注明工单编号或联系邮箱，我们就能定位到你的记录。
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查询
想知道我们手上有你哪些信息，来信说明即可获取一份清单，工单渠道的首次响应通常在 30 分钟以内。
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更正
联系方式填错、版本信息选错，直接在原工单里回复说明，客服改完后会同步给你确认结果。
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删除
工单结单后可以要求删除沟通记录。删除后不可恢复；涉及安全事件的记录会在保留期满后处理。
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撤回同意
不想再收到版本更新提醒或结单回访，回一封邮件说明即可，我们会停止相应的联系动作。
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进度查询
从页面底部的品牌服务点进入，用工单编号就能看到当前处理到哪一步、由谁在跟进。
05
这份说明什么时候会调整
它跟着平台版本一起走。每次调整都会留痕，你能查到改了什么、什么时候生效。
- 每次调整都用版本号标注，写法与本页开头一致，例如 v2026.1
- 调整内容发布在更新变更栏目，按版本号与生效顺序排列，历史版本可以逐条回溯
- 涉及处理范围或你本人权利的变化，会在生效前通过站内提示告知，并向留有邮箱的用户同步一次
- 如果你不接受调整后的说明，可以先申请删除相关信息，再决定是否继续使用相应服务
- 对某一条款有疑问，走联系与反馈通道，我们会给出书面解释