平台档案 · 2019 至今
把一个官方入口，做成七年里最确定的事
RAYBET 版本从一条产品线走到今天，靠的不是一次上线，而是每六周一次的版本推送。您想确认入口是否官方、手上这台设备跑不跑得动、这次更新改了什么、出了问题找谁，在这里都能找到明确的下一步。
- 正式版本
- 27
- 推送节奏
- 6 周
- 注册用户
- 62 万
- 帮助条目
- 1,200+
我们做什么
四个入口，接住每天最多人问的那几件事
日均活跃访问约 4.6 万次，其中绝大多数人只在找同几样东西：官方入口在哪、自己的设备能不能用、这次更新动了什么、遇到异常该找谁。我们把这些问题收成四条固定的通道，功能面板回答能不能用，更新变更回答改了什么，问题排查回答怎么自救，联系与反馈回答找谁跟进。
常来的有三类人。刚换手机或电脑、想确认访问条件的普通用户；需要逐档比对终端与网络要求的技术人员；还有盯着功能面板迭代节奏、习惯把建议写成工单提过来的合作伙伴与活跃用户。问题深浅不同，但都需要一个讲得清、跟得上的地方。
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01
首次到访的普通用户
想知道这个是官方入口、需要什么网络条件，打开就能连上，不用先研究半天。
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02
做终端与网络比对的技术人员
要拿清单逐档核对基础版、标准版、增强版分别对应什么设备，好决定给团队采哪一档。
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03
盯着迭代节奏的活跃用户与伙伴
关注每次版本推送的实际变化，希望提的建议有去处，也想知道处理到了哪一步。
版本演进
二十七次推送，每次解决一个具体问题
从 2019 年确立版本号写法开始，每一版都对应一份可回溯的变更记录，您按版本号就能查到那一版改了什么、影响哪些人。
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2019
确立版本号，让差异有据可查
把功能说明和变更记录绑定到同一套版本号上，用户第一次可以拿着 v2019.x 直接问「我这一版有没有这个功能」。
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2021
按终端与网络分层，适配不再靠猜
开始按常见分辨率与各地网络环境分档测试，基础版、标准版、增强版的三档划分在这一年定型。
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2023
两份清单收进功能面板，入口合一
升级版适配清单与内地适配清单统一并入功能面板，按四个主题展区、12 个功能模块组织，找东西不用来回跳页。
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2024
两级审核上线，内容质量有了抓手
机器初筛加人工复核的流程投入使用，帮助中心文档库扩到 1,200 余条，月均新增约 90 篇。
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2025
区域访问支持落地，打开更快
针对新疆地区的本地化访问支持上线，页面平均首字节响应压到 400 毫秒以内，高峰期打开也不再卡在加载上。
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2026
反馈闭环成型，建议能追到结果
v2026.x 改版把反馈入口固定到页面底部的品牌服务点，工单从提交到结单全程可查。上线以来累计处理 1,860 条，结单率 98%。
内地适配与区域服务
从沿海到天山，打开方式保持一致
内地适配能力覆盖 31 个省级行政区的主流网络环境与常见终端分辨率。无论您在北京的写字楼、成都在网吧带宽下，还是在乌鲁木齐用移动网络打开，界面结构、清单内容和访问路径都是同一套，不需要为出差换一套操作习惯。
面向新疆地区用户，我们在本地节点做了持续优化，页面平均首字节响应稳定在 400 毫秒以内；晚高峰时段也不容易出现长时间白屏。如果您所在环境确实打不开，问题排查里有按现象分类的自助步骤，也可以直接提工单，我们按现象定位。
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31
个省级行政区
主流网络环境与常见终端分辨率均已覆盖，跨省出行不必重新挑设备。
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<400
毫秒 首字节响应
新疆地区本地化访问支持后的平均水平，高峰期打开依然顺。
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3
档适配版本
基础版、标准版、增强版分别标注对应终端与可用功能范围。
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12
个功能模块
分布在基础能力、版本适配、访问支持、反馈协作四个主题展区。
团队与支持
问题有人接，接了就有人管到结单
技术支持团队 46 人，分三班轮值，覆盖每日 14 小时在线支持；客服邮箱与热线在工作日 10:00–19:00（北京时间）提供人工答复，工单平均首次响应在 30 分钟以内。
内容侧由 24 人审核团队负责，采用机器初筛加人工复核的两级流程，日均处理内容条目 3,200 条；帮助中心每月新增约 40 条更新变更说明，按版本号、影响范围、生效顺序归档，方便您按任一条线索回查。
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46
技术支持
三班轮值，每日 14 小时在线，负责按现象定位并跟进到结单。
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24
内容审核
机器初筛加人工复核，日均处理 3,200 条内容条目。
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9
小时人工在线
工作日 10:00–19:00（北京时间）可直连人工，其余时段走工单。
资质与协作生态
合作之前，您能先看到的东西
平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系与 ISO 9001 质量管理体系认证，2024 年获得年度数字化服务创新奖，2025 年入选区域数字服务示范单位。这些是评估长期合作时最常被问到的一项，我们放在最前面。
目前与 18 家技术服务商及内容合作伙伴保持长期协作，方向集中在三类：终端适配、网络优化与内容共建。如果您所在机构的方向与其中任意一类重合，欢迎直接联系我们谈具体合作方式。
- ISO 27001 信息安全管理体系
- ISO 9001 质量管理体系
- 2024 年度数字化服务创新奖
- 2025 区域数字服务示范单位
- 18 家技术服务商与内容合作伙伴，覆盖终端适配、网络优化、内容共建
为什么选择我们
版本能查、问题有回音、找人有时段
每一版都留下了可回查的记录，您手上的版本号就是追溯的起点；每一条反馈都会生成工单编号并走完流程；每个联系渠道都写明了在线时段，不用猜什么时候能等到回复。合作也好、日常使用也好，这三件事决定了长期陪跑是否省心。